RiwoLab

Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2026

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem riwolab.pl (dalej: „Serwis"), prowadzonego przez KeyBox Marcin Kiełboń, ul. Oliwkowa 21, 35-212 Rzeszów, NIP 5170450064 (dalej: „Usługodawca").
  2. Serwis umożliwia składanie zleceń usług druku przestrzennego metodą FDM (Fused Deposition Modeling) na podstawie plików 3D przesłanych przez Użytkownika (dalej: „Usługa").
  3. Korzystanie z Serwisu wymaga zaakceptowania niniejszego Regulaminu.
  4. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail kontakt@riwolab.pl oraz korespondencyjnie pod adresem siedziby Usługodawcy wskazanym w ust. 1.
  5. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Przesyłane pliki muszą być w formacie STL, OBJ, 3MF lub STEP i mieć rozmiar nie większy niż 50 MB, a maksymalny obszar roboczy wydruku wynosi 256×256×256 mm.
  6. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w tym plików naruszających prawa osób trzecich.
  7. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§2. Definicje

  • Użytkownik: każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu.
  • Konsument: Użytkownik będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Zamówienie: oświadczenie woli Użytkownika złożone za pośrednictwem Serwisu, stanowiące ofertę zawarcia umowy o wykonanie Usługi.
  • Produkt: wydruk 3D wykonany na indywidualne zlecenie Użytkownika według przesłanego pliku 3D i wybranych parametrów.
  • Konto: opcjonalne konto Użytkownika w Serwisie umożliwiające śledzenie historii zamówień.

§3. Składanie zamówień

  1. Zamówienie składa się poprzez:
    1. wgranie pliku 3D w formacie STL, OBJ, 3MF lub STEP,
    2. wybór parametrów wydruku (materiał, kolor, wypełnienie, grubość warstwy, ilość),
    3. podanie danych dostawy i ewentualnych danych do faktury,
    4. wybór sposobu dostawy: punkt odbioru wybranego operatora albo dostawa kurierem pod wskazany adres,
    5. wybór metody płatności i opłacenie zamówienia (z wyjątkiem płatności zwykłym przelewem bankowym, gdzie realizacja następuje po zaksięgowaniu wpłaty).
  2. Zamówienie zostaje złożone z chwilą kliknięcia przycisku „Złóż zamówienie" i stanowi ofertę zawarcia umowy.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, przesłanego na adres e-mail Użytkownika.
  4. Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia wyłącznie w razie wystąpienia co najmniej jednej z poniższych przyczyn:
    • brak płatności za zamówienie,
    • plik o nieprawidłowej geometrii uniemożliwiającej druk,
    • przekroczenie maksymalnego obszaru roboczego (256×256×256 mm) lub maksymalnego rozmiaru pliku,
    • treści niezgodne z prawem, naruszające prawa osób trzecich lub dobre obyczaje,
    • uzasadnione podejrzenie naruszenia praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej.

§4. Ceny i płatności

  1. Ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podane są w złotych polskich (PLN).
  2. Wycena generowana jest automatycznie na podstawie analizy przesłanego pliku. Ostateczna cena jest widoczna przed potwierdzeniem zamówienia.
  3. Dostępne metody płatności:
    • płatność online obsługiwana przez PayPro SA (operator Przelewy24), ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, NIP 779-236-98-87, wpisaną do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez KNF pod numerem IP24/2014; dostępne metody: BLIK, szybki przelew z ponad 20 banków, karta płatnicza Visa lub Mastercard, Google Pay / Apple Pay,
    • zwykły przelew bankowy: dane do przelewu wyświetlane są na ekranie po złożeniu zamówienia oraz przesyłane na adres e-mail Użytkownika.
  4. Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty.
  5. W przypadku wyboru zwykłego przelewu bankowego brak zaksięgowania wpłaty w terminie 5 dni roboczych od złożenia zamówienia skutkuje jego anulowaniem.
  6. Jeżeli Usługodawca odmówi realizacji zamówienia (§3 ust. 4) albo jego wykonanie okaże się niemożliwe po dokonaniu płatności, Usługodawca zwraca Użytkownikowi otrzymaną kwotę w terminie 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
  7. Usługodawca wystawia fakturę VAT na żądanie Użytkownika lub w przypadku podania danych firmy. Faktura nie jest wystawiana automatycznie w chwili złożenia zamówienia; po jej wystawieniu zostaje przesłana na adres e-mail Użytkownika i jest dostępna w szczegółach konta. Paragony fiskalne nie są wystawiane; sprzedaż konsumencka ewidencjonowana jest na podstawie zestawienia sprzedaży.

§5. Realizacja i dostawa

  1. Standardowy czas realizacji wynosi zwykle od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, a aktualny szacowany czas prezentowany jest Użytkownikowi przy wycenie. W przypadku złożonych geometrii lub dużych gabarytowo modeli termin może ulec wydłużeniu, o czym Usługodawca poinformuje Użytkownika drogą e-mailową.
  2. Koszt dostawy zależy od wybranej metody i jest prezentowany Użytkownikowi przed potwierdzeniem zamówienia. Zamówienia o wartości od 200 zł brutto objęte są darmową dostawą.
  3. Dostawa realizowana jest, według wyboru Użytkownika, jako:
    • odbiór w punkcie wybranego operatora pocztowego lub kurierskiego: Użytkownik wskazuje punkt odbioru podczas składania zamówienia na interaktywnej mapie, albo
    • dostawa kurierem pod adres wskazany przez Użytkownika.
  4. Po nadaniu przesyłki Użytkownik otrzymuje numer śledzenia na podany adres e-mail.
  5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi:
    • w przypadku Konsumenta (oraz Użytkownika będącego osobą fizyczną, do którego stosuje się przepisy o ochronie konsumentów): z chwilą wydania Produktu Użytkownikowi, tj. objęcia rzeczy w posiadanie przez Użytkownika lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
    • w przypadku pozostałych Użytkowników: z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.
  6. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru; brak protokołu nie pozbawia Konsumenta uprawnień wynikających z przepisów prawa.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

Produkty oferowane w Serwisie są wykonywane na indywidualne zamówienie według specyfikacji Użytkownika (wybrane parametry, plik 3D). Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Powyższe nie wyłącza uprawnień Użytkownika z tytułu braku zgodności Produktu z umową (w przypadku Konsumentów oraz osób, o których mowa w §7 ust. 2) albo z tytułu rękojmi (w przypadku pozostałych Użytkowników).

§7. Reklamacje, zgodność Produktu z umową i rękojmia

  1. Usługodawca ma obowiązek dostarczenia Produktu zgodnego z umową.
  2. Konsumenci oraz osoby na prawach konsumenta. W przypadku Konsumentów, a także osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, odpowiedzialność Usługodawcy za brak zgodności Produktu z umową regulują przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Usługodawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. W razie braku zgodności Użytkownik może żądać naprawy lub wymiany Produktu, a jeżeli są one niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy na zasadach określonych w ustawie.
  3. Użytkownicy niebędący konsumentami (przedsiębiorcy). W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego) zostaje wyłączona.
  4. Reklamację należy zgłosić drogą e-mailową na adres kontakt@riwolab.pl, podając:
    • opis braku zgodności lub wady,
    • zdjęcia Produktu dokumentujące wadę,
    • numer zamówienia.
  5. Zgłoszenia widocznych uszkodzeń powstałych w transporcie zaleca się dokonać niezwłocznie, najlepiej w ciągu 14 dni od odbioru. Termin ten nie ogranicza ustawowych uprawnień Użytkownika z tytułu braku zgodności Produktu z umową.
  6. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.
  7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wady Produktu wynikające wyłącznie z błędów w pliku 3D przesłanym przez Użytkownika (nieprawidłowa geometria, zbyt cienkie ścianki, błędna skala). Nie wyłącza to odpowiedzialności Usługodawcy w pozostałym zakresie.
  8. Druk FDM ma cechy technologiczne, o których Usługodawca informuje przed złożeniem zamówienia, takie jak widoczne linie warstw czy minimalne ugięcia przy dużych powierzchniach. Cechy te, mieszczące się w granicach typowych dla tej technologii, nie stanowią braku zgodności Produktu z umową.
  9. Ze względu na charakter technologii FDM Produkty mogą wykazywać odchylenia wymiarowe: od ±0,2 mm dla mniejszych przedmiotów do ±5% danego wymiaru dla większych elementów lub materiałów trudniejszych w druku (np. podatnych na skurcz i odkształcenia). Odchylenia mieszczące się w tym zakresie są normalną cechą technologii i nie stanowią braku zgodności Produktu z umową. Potrzebę większej tolerancji można zgłosić w zapytaniu do wyceny.

§8. Konto Użytkownika

  1. Rejestracja konta jest dobrowolna i bezpłatna.
  2. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania.
  3. Usługodawca może usunąć konto Użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu lub długotrwałej bezczynności (powyżej 2 lat).
  4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto samodzielnie w ustawieniach konta lub kontaktując się pod adresem kontakt@riwolab.pl.

§9. Własność intelektualna i pliki 3D

  1. Użytkownik oświadcza, że posiada prawa do przesyłanych plików 3D oraz załączników (np. rysunków technicznych, zdjęć) lub upoważnienie do ich wykorzystania do celów realizacji zamówienia.
  2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność z prawem przesłanych plików i zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności oraz z wszelkich roszczeń osób trzecich powstałych w związku z naruszeniem ich praw przez te pliki.
  3. Usługodawca nie archiwizuje przesłanych plików 3D ani załączników do zamówienia po realizacji zamówienia dłużej niż jest to konieczne do jego wykonania (max. 365 dni).
  4. Usługodawca nie udostępnia plików 3D ani załączników Użytkownika podmiotom trzecim, z wyjątkiem podmiotów przetwarzających dane w imieniu Usługodawcy (np. dostawcy hostingu) na podstawie umowy powierzenia, w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.

§10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisane są w Polityce prywatności.

§11. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
    • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
    • pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
  3. Adres e-mail Usługodawcy do komunikacji w zakresie rozstrzygania sporów: kontakt@riwolab.pl

§12. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianie Użytkownicy posiadający konto zostaną powiadomieni e-mailem z 14-dniowym wyprzedzeniem.
  2. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na zamówienia złożone przed dniem jej wejścia w życie, które realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili ich złożenia.
  3. Prawem właściwym dla umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu jest prawo polskie.
  4. Spory wynikłe z umów z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  5. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 1 czerwca 2026 r.